品牌的營銷對于一個企業(yè)來講，直接影響著一個企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)與企業(yè)之間的竟爭實際上是客戶之間的竟爭，企業(yè)想要維護好客戶，贏取訂單需要以客戶為中心，領會客戶內心的渴望
那如何才能讀懂客戶無聲的渴望呢？
1. 感知客戶的需求，為客戶排憂解難
在客戶在危難時為他排憂解難，不光是工作中還是生活中，從客戶的方方面面去為客戶排憂解難，成為客戶的知心朋友。企業(yè)的經營者只有在理解并讀懂自己內心無聲渴望時，也更容易感知客戶的需求，并為客戶排憂解難。 
2. 愛與被愛的渴望
每個人都渴望被愛，但也渴望付出愛，在被愛的過程中得到認可、激揚，在愛人的過程中找到崇高感。愛出者愛返，正是在付出愛的過程收獲愛。
3. 信任與被信任的渴望
企業(yè)家在經營企業(yè)過程中，既希望在一種信任安全的環(huán)境中與他人交往，也渴望被他人信任，客戶消費過程中也是如此，這就是信任與被信任的呼喚。
總之，無聲的渴望是客戶內心更深層次的需求，如果企業(yè)經營者能夠找到，無疑會更好地為客戶創(chuàng)造價值，但現(xiàn)實情境中如何發(fā)掘客戶這些深層次的無聲渴望？以下兩種情形可以幫助我們更好地體會：
1、企業(yè)邀請B端的客戶共同研發(fā)新產品，因為客戶的參與，企業(yè)經營者有機會聽到客戶的聲音，感受客戶無聲的呼喚，避免產品過度設計，自然而然取得雙方都滿意的結果。此時客戶很歡喜，進一步感受會發(fā)現(xiàn)，這歡喜的背后其實是信任，企業(yè)經營者相信客戶可以與企業(yè)共創(chuàng)更好的產品，更好的產品又會服務于客戶及更多人。這樣的一份被托付、被認可給客戶提供了寶貴的價值。
2、客戶受到工程延期，質量不合格的困擾，內心十分憤怒，感覺與企業(yè)當初的承諾不是一回事，銷售為拿訂單用了各種說辭，簽完訂單就是另一種姿態(tài)，客戶內心產生企業(yè)不講誠信的印象。在客戶怒的背后是他對企業(yè)甚至供應商能否值得信任的懷疑。
回到真實的商業(yè)情境，我們進一步感知客戶內心背后的渴望：
一對年輕夫婦買童床，企業(yè)不僅把產品賣給客戶，同時，還附贈客戶一本親子手冊，引導孩子父親參與到嬰幼兒的養(yǎng)育過程。這讓孩子的父親可以充分融入到孩子的養(yǎng)育過程中。對孩子的母親而言，也是一種驚喜，因為在孩子母親的內心就有一種無聲的呼喚，孩子的父親可以親自動手來安裝孩子的童床，是一種愛孩子的表現(xiàn)。
所以年輕夫婦希望看到的并不只是一部童床，也不只是爸爸手冊，而是這個手冊背后給孩子父親的引領，讓父親參與到孩子的養(yǎng)育中。
同樣還是這個家庭，他們買了童床后，發(fā)現(xiàn)童床出現(xiàn)了故障，多次聯(lián)系商家要求售后卻無人受理，心生不滿，憤怒地投訴到公司總部。
表面上看是客戶因為企業(yè)無人售后發(fā)怒，再往深探一層，發(fā)怒的背后其實是客戶的無聲呼喚：我們最希望你們企業(yè)好，當初選擇你們公司的童床是因為信任，相信你們可以為我提供好產品、好服務，幫助我們解決問題。同樣，我們的投訴也是希望你們能快速回應，能持續(xù)改進產品。
營銷策劃助力企業(yè)讀懂客戶無聲的呼喚，不僅需要企業(yè)經營者通過調研去了解，還需要企業(yè)經營者深刻地理解與洞察客戶，才能更好地以客戶為中心、愛客戶并真正利益到客戶，也才能有機會和客戶建立更深層次的鏈接，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)和高質量發(fā)展。